Les deux dernières années, y compris la période de restrictions commerciales pandémiques, ont présenté à de nombreux consommateurs le défi de faire leurs premiers achats en ligne, puis les achats suivants. L’édition de cette année du rapport « e-Shopper Barometer » de la DPD met en évidence l’augmentation du nombre d’e-shoppers seniors.

Acheter en ligne par nécessité ou par commodité ?
Un groupe croissant d’acheteurs en ligne âgés de plus de 55 ans utilisent souvent le commerce électronique plus par nécessité que par volonté. Lorsqu’ils décident d’acheter en ligne, les consommateurs matures ont souvent un besoin et un objectif spécifiques. En même temps, ils présentent de nombreux comportements caractéristiques des personnes qui font leurs premiers pas sur Internet.

Ils sont plus prudents lors de leurs achats et de leurs paiements. Ils sont familiers avec les innovations technologiques mais préfèrent toujours faire leurs achats sur un ordinateur de bureau ou portable plutôt que sur des appareils mobiles. Ils utilisent moins souvent les réseaux sociaux que leurs enfants ou petits-enfants. Ces conclusions sont également confirmées par le rapport « Generation of silverware in e-commerce » de la E-Business Women Foundation – les internautes seniors constituent un groupe de plus en plus conscient et actif en ligne.

Avec livraison à domicile
Les acheteurs de plus de 55 ans ont également des préférences claires pour le traitement des commandes en ligne. Ils souhaitent généralement recevoir le produit commandé en ligne de manière efficace, sûre et à leur porte.

Le rapport complet est disponible sur : www.dpd.com.

à propos de l’étude
L’enquête « Baromètre e-Shopper 2021 » a été réalisée entre le 2 juin et le 16 juillet 2021. Les données ont été collectées à l’aveugle (les répondants ne connaissaient pas l’enseigne, le vendeur internet ou l’opérateur). Des entretiens en ligne ont été accordés par 40 000 personnes. répondants dans le monde, dont 23 394 répondants dans les pays européens (Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Estonie, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suisse , ROYAUME-UNI). L’étude a également inclus 11 pays hors Europe : Brésil, Chine, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Afrique du Sud, Thaïlande, Turquie et Vietnam.

En particulier, les données de la Chine ont été incluses dans le rapport en raison de son importance dans le commerce électronique. De 800 à 1 556 répondants ont été interrogés dans chaque pays. Tous avaient 18 ans, commandaient des produits en ligne depuis janvier 2021, avaient reçu au moins un colis et constituaient un échantillon représentatif de la population du pays en termes d’âge, de sexe et de classe socio-économique.

Lors de la consolidation des résultats au niveau européen, une pondération a été appliquée à chaque pays afin de refléter les bonnes proportions d’e-acheteurs dans les pays européens.